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F.A.Q

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Dónde puedo encontrar más información sobre mi alojamiento?
La información específica se puede encontrar en la descripción de la casa.

¿Cómo puedo saber la cantidad máxima de personas de mi casa de vacaciones?
Para cada establecimiento, se indica la cantidad máxima de personas. No se le permite permanecer en el alojamiento con más personas que las indicadas por reserva. Las personas que quieran pasar el invierno en el alojamiento tendrán que indicarlo previamente.

¿Quién es responsable de la limpieza final?
La limpieza final está a cargo de los gestores de alojamiento de los propietarios de las viviendas. Los costes (obligatorios) para la limpieza final se indican en las descripciones del alojamiento.

¿Se incluye la ropa de cama y de baño en el precio del alquiler?
La ropa de cocina, de cama y de baño están incluidos en el precio del alquiler. Aconsejamos a nuestros clientes que lleven su propia toalla de playa para usar en la piscina o en la playa. Lo mismo ocurre con la ropa de cama para cunas.

¿Tengo que pagar un depósito?
Sí, usted tendrá que pagar un depósito de 200€. Este depósito será devuelto en un plazo de 8 días después de la salida. Los posibles gastos por daños serán deducidos del depósito reembolsado.

¿Puedo llevar a mi gato o mi perro?
Las mascotas no están permitidas, a menos que llegue a otro acuerdo con nosotros y haya sido aprobado por el propietario.

¿Cómo se realiza la entrega de llaves?
En cuanto a la entrega de llaves le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de email 2 semanas antes de la salida. El encargado del alojamiento estará informado acerca de su reserva hoy. El encargado le enviará los detalles del alojamiento después de que recibamos este correo.

Ellos se encargarán de entregarle las llaves y de ser el gerente en el sitio. Se le pueden proporcionar varios servicios a la llegada y durante sus vacaciones, con el fin de hacer que se sienta lo más cómodo posible. Hacerlo fácil, ¡especialmente durante sus vacaciones!

Se le dará la bienvenida a su llegada, se le hará entrega de la llave personalmente y se le proporcionarán algunos consejos útiles sobre zonas cercanas, dónde puede hacer sus compras diarias, de dónde dejar la basura, dónde se encuentran las playas más cercanas y mucho más. En caso de calamidades durante sus vacaciones, estarán a su servicio.

¿Cuándo tengo que dejar el alojamiento?
Todos los días de salida son también de llegada. Los huéspedes tienen que dejar el alojamiento antes de las 11:00 h. A continuación, se limpia el alojamiento para los próximos huéspedes. Esta es la razón por la que una salida más tarde no es una opción. Encontrará más información en su documentación de viaje.

¿A qué hora tengo que llegar a mi casa de vacaciones?
Todos los días de llegada son también de salida. Los huéspedes pueden llegar entre las 16:00 y las 18:00 h. Encontrará más información en su documentación de viaje. En caso de que quiera llegar antes o después, por favor hable con el gerente del alojamiento. ¡Puede ser una opción!

¿Usted proporciona servicios adicionales durante las vacaciones?
Espana Casas puede proporcionarle varios servicios a su llegada y durante sus vacaciones, con el fin de hacer que sus vacaciones sean relajadas y lo más cómodas posible. Hacerlo fácil, ¡especialmente durante sus vacaciones.

Servicio de traslado
En caso de que quiera beneficiarse del servicio de traslado, el encargado del alojamiento le aguardará en la sala de llegadas, y le llevará desde el aeropuerto de Alicante o Murcia hasta su alojamiento. El precio para este traslado desde Alicante o Murcia a su alojamiento, figura en la descripción de la casa. En caso de que sufra un grave retraso, de más de una hora, por favor llame para informar acerca de ello.

Paquete de bienvenida
En caso de llegar tarde por la noche, el encargado del alojamiento podrá organizar un paquete de bienvenida de 25€ que le ayudará en su primer día y a la mañana siguiente en su alojamiento. Así que hay una cosa menos de qué preocuparse después de un viaje agotador. Si desea beneficiarse de este servicio, por favor asegúrese de mencionarlo con tiempo.

¿Cómo hacer una reserva con Espana Casas?
Es fácil reservar un alojamiento en cualquier momento a través de nuestra página web. ¿Ya ha encontrado el alojamiento perfecto para usted? El menú de descripción de la casa le permitirá indicar varias opciones: la fecha de llegada y salida deseadas, la cantidad de personas, etc. Esta página también le permitirá solicitar información y hacer una reserva.

¿Qué ocurre después de que haya reservado un alojamiento?
Ha reservado un alojamiento a través de nuestra página web. Entonces le enviaremos los documentos de viaje a su dirección de correo electrónico tan pronto como sea posible. Después de la confirmación, su reserva será definitiva. Después de haber realizado un pago inicial, le enviaremos una confirmación de su pago. Sus documentos de viaje incluyen la factura, una descripción de la ruta, mapas de carreteras, información y consejos turísticos de su destino.

¿Puedo hacer una pre reserva en un alojamiento?
¿Ha encontrado un buen alojamiento, pero necesita hablar con sus compañeros de viaje en primer lugar? Entonces haga una pre reserva para el alojamiento a través de correo electrónico. Le guardaremos ese alojamiento a usted durante un período de 3 días.

¿De qué manera se desglosa el precio del alquiler?
El precio del alquiler se desglosa en los costes durante el período de alquiler del alojamiento, los gastos de reserva, los servicios opcionales como el paquete de bienvenida, silla y cuna para bebé, gastos obligatorios de la limpieza final entre 75€ y 85€ y el depósito obligatorio de 200€.

¿Cómo pago el precio del alquiler?
Después de haber hecho su reserva, recibirá la confirmación de la misma y la factura por correo electrónico. El precio del alquiler especificado se menciona en la factura. El precio total del alquiler se puede pagar en 2 plazos: Primero debe realizar un pago inicial del 30% del precio del alquiler.

El resto del precio del alquiler incluye el depósito que deberá ser pagado al menos 60 días antes del inicio del alquiler. En caso en que haga la reserva 8 semanas antes del inicio del alquiler, deberá pagar de una sola vez el importe completo del alquiler. En caso de que su pago no se realice a tiempo, la reserva podrá ser cancelada.

¿Cuándo tengo que hacer el pago inicial?
El primer pago del 30% del precio del alquiler deberá hacerse en un plazo de 5 días después de la fecha de facturación.

¿Cuál es el número de cuenta bancaria de Espana Casas?
El número de cuenta bancaria correcta lo encontrará en la factura que se le envió después de que realizase la reserva.

¿Puedo anular una reserva?
Sí, podrá cancelar su reserva por escrito. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones generales antes de hacerlo.

¿Cómo puedo informarle acerca de un cambio de la reserva?
Podrá informarnos sobre cualquier cambio de su reserva a través del correo electrónico: info@espanacasas.com Tenga en cuenta que si realiza muchos cambios esto dará lugar a costes adicionales para usted. Puede que no todas las solicitudes de cambio se aprueben.

¿Hay otros costes adicionales?
Todos los costes se enumeran en la descripción de la casa. Los costes adicionales dependerán de los servicios que se deseen, por ejemplo, alquiler de ropa de cama y baño y/o una silla de bebé. Tendrá que indicar los servicios que desee al hacer la reserva. Los costes adicionales también se mencionan en la confirmación de la reserva y en sus documentos de viaje.

Seguros y responsabilidades. ¿Necesito un seguro de cancelación?
Espana Casas aconseja que contrate un seguro de cancelación con su agente de seguros.

¿Quién ha de ser considerado el responsable de los daños?
Usted está obligado a tratar el alojamiento y el inventario con el máximo cuidado. Tiene que dejar el alojamiento en buenas condiciones de limpieza a la salida. El propietario no serán responsable de la disminución en el valor de y/o daños a sus pertenencias causados ​​por defectos de la casa o por uso indebido del alojamiento.

En caso de daños en el alojamiento y/o negligencia de parte de ustedes, los costes de los daños serán deducidos del depósito. Si algo se rompe, se daña o se pierde, tendrá que informar al gerente del alojamiento de inmediato y deberá compensar los costes de los daños.

¿Qué hacer si se tiene una queja?
En caso de que se produzca una queja durante su estancia, por favor informe al gerente de ello para que resuelva el problema de forma inmediata. El gerente es su contacto durante su estancia. Y habrá sido nombrado por el propietario. Sólo podemos esperar que hagan bien su trabajo. Sin embargo, podemos investigar quejas y contactar con el gerente; ¡así podemos informar al propietario sobre estos temas determinados destacados!

En el caso en que tenga más preguntas, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros por medio de: info@espanacasas.com  

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